12 de julho de 2024
Os números de telefone receptivos, como 0800 e 400x, são utilizados por empresas para facilitar o atendimento ao cliente. Cada um possui características específicas que podem ser mais adequadas dependendo das necessidades do seu negócio.
Número 0800:
Características:
Gratuito para o cliente: O custo da ligação é totalmente pago pela empresa.
Abrangência: Pode ser acessado de qualquer telefone fixo ou móvel em todo o território nacional.
Imagem da empresa: Passa uma imagem de empresa consolidada e preocupada com o cliente, por oferecer um serviço gratuito.
Vantagens: Aumenta a acessibilidade para os clientes, pois não há custo para eles. Pode resultar em um maior volume de chamadas, já que não há barreira de custo.
Desvantagens: O custo das ligações pode ser elevado para a empresa, especialmente se o volume de chamadas for alto.
Número 400x (4004, 4003…)
Características:
Custo compartilhado: O custo da ligação é dividido entre a empresa e o cliente. Normalmente, o cliente paga uma tarifa local.
Abrangência: Tem cobertura nacional, mas pode haver restrições dependendo do tipo de linha ou operadora.
Vantagens: O custo para a empresa é geralmente menor em comparação ao 0800, pois parte da tarifa é paga pelo cliente.
Ainda oferece um custo relativamente baixo para o cliente, incentivando o contato.
Desvantagens: Pode ser menos atrativo para clientes que prefiram não pagar pela ligação, mesmo que seja uma tarifa local.
Qual é o ideal para o seu negócio?
A escolha entre 0800 e 400x depende de vários fatores:
Perfil dos seus clientes: Se a maioria dos seus clientes é sensível a custos de ligação, um número 0800 pode ser mais atraente.
Volume de chamadas esperado: Se você espera um volume muito alto de chamadas, um número 400x pode ajudar a controlar os custos.
Orçamento da empresa: Avalie o quanto a sua empresa pode investir em atendimento ao cliente. Se o orçamento permitir, um 0800 pode ser um diferencial competitivo
Imagem que você quer passar: Um número 0800 pode ser percebido como um benefício adicional, reforçando a imagem de uma empresa que valoriza o cliente.
Exemplo prático:
0800: Ideal para empresas que prestam serviços de suporte técnico, atendimento ao cliente de produtos complexos ou que desejam aumentar a acessibilidade para vendas e suporte.
400x: pode ser mais adequado para empresas que têm um volume moderado de chamadas, como lojas de e-commerce, que precisam oferecer suporte, mas querem compartilhar os custos de ligação.
Conclusão
Avalie o perfil dos seus clientes, o volume de chamadas esperado e o seu orçamento para tomar a decisão. Em muitos casos, oferecer ambos os números podem ser uma solução interessante, permitindo que os clientes escolham a opção mais conveniente para eles.
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