Chat e Chatbot

Principais diferenças: Chatbot e Assistente Virtual

Apesar de ter muitas características semelhantes, o chatbot e assistente virtual são ferramentas diferentes.

Primeiramente vamos falar um pouco sobre Chatbot, que nada mais é do que um bot (robô) que interage via chat, o que inclui aplicativos de mensagens como por exemplo: WhatsApp, Messenger (Facebook). Essa ferramenta se caracteriza como um software que irá executar tarefas de forma automática. 

Geralmente utilizado em suporte, atendimento e vendas, pois irá atender essa demanda dos clientes via mensagens de texto, envios de arquivos e também direcionando os usuários para o canal correspondente, sendo assim o atendimento fica mais  assertivo para o cliente e para o colaborador. 

Inclusive o uso de IA (Inteligência Artificial) está cada vez mais presente nos Chatbots.

Chatbot e Assistente Virtual
Chatbot e Assistente Virtual

Agora falando mais sobre Assistentes virtuais, eles atuam por comandos de voz ou texto que respondem de acordo com a disponibilidade de informação de mais importância, vai atuar de acordo com a necessidade do usuário. 

Exemplos de soluções famosas que atuam dessa forma: Cortana, Google Assistant, Alexa e até a famosa Siri, que prestam assistência, respondendo  as perguntas feitas pelos usuários com uso de interface conversacionais. 

Temos uma grande vantagem no uso dessas duas tecnologias, pois irão ajudar com a experiência do cliente, auxiliando nas pesquisas, direcionando para o canal correto, respostas rápidas e objetivas, e no caso do assistente virtual, irá permitir até o acionamento por voz.

Ambas tecnologias automatizam os processos, o que irá diminuir custos dentro da sua empresa, além de aumentar a capacidade da operação e melhorar o foco dos colaboradores com relação ao público e a estratégia de atendimento.

Para saber qual melhor alternativa para sua empresa, você pode rever os processos e desenhá-los considerando o que cada ferramenta irá contribuir para melhorias no seu processo. 

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Atuando no mercado de TI, com facilidade em trabalhar com pessoas. Sou uma profissional capacitada para trabalhar no setor de Sales e Customer Growth, sendo Especialista em Inbound Sales e gerenciamento de carteira de clientes. Realizando propostas e identificando a necessidade do cliente, ajudando a contratar o serviço que atenda sua demanda. Foco em vendas consultivas e estratégias para prospecção e fechamento. Com amplo conhecimento no mercado de hosting e telecom.

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