Ideal para PME

O compartilhamento de promoções e descontos, o envio de pesquisas de opinião, as interações ativas para captação de leads em datas festivas, o envio de boletos, o acompanhamento de pedidos e o esclarecimento de dúvidas podem ser automatizados através do uso do chatbot para WhatsApp. O bot direcionado ao atendimento de clientes reduz em até 80% a carga de trabalho dos funcionários e realiza a transferência do atendimento sempre que necessário de maneira inteligente e eficaz.

Já pensou ter um assistente virtual que atende seus clientes que não podem ou não conseguem se comunicar por chat e realiza o envio de boletos, a atualização de status de pedidos, entre outras demandas? Com o voicebot você automatiza o atendimento de forma humanizada e integrada, especialmente para idosos e pessoas com dificuldades visuais. 

O envio de SMS e e-mail ainda é bastante útil e nossa plataforma possibilita a automatização desses recursos utilizados para envio de informativos sobre compras, boletos, pesquisa de satisfação, acompanhamento de pedidos, entre outras informações. 

Para auxiliar na organização de rotinas dos operadores e outros profissionais envolvidos em cada etapa do atendimento ao cliente, nossa plataforma trabalha de forma integrada realizando o envio de todos os demonstrativos e transações diretamente para os sistemas utilizados pela PME.

A falta de interação do cliente durante o atendimento não é mais um problema. Em nossa plataforma, caso o cliente não interaja, o robô pode ser programado para entrar em contato novamente após alguns dias para reagendamento e lembrete. E o contato pode ser feito por WhatsApp, ligação ou SMS ou mesmo através de uma combinação de redes: primeiro SMS, depois WhatsApp e, por fim, uma ligação, por exemplo.

Nosso sistema de PABX com gravação de ligações, call-back e bina inteligente reduz o número de chamadas perdidas e rejeitadas através de uma bina inteligente que utiliza o mesmo DDD do seu cliente para realizar a ligação, o que melhora em torno de 60% a taxa de atendimento, segundo pesquisas.

O atendimento automatizado não precisa ser sinônimo de falta de interação e proximidade. A URA Humanizada (Unidade de Atendimento Audível) realiza um atendimento digital via telefone com menu humanizado, diálogo fluido e natural que melhora a taxa de fidelização dos seus clientes e desafoga os atendentes sem perder a naturalidade. 

Para facilitar a manipulação dos sistemas pelos funcionários, o click to call possibilita que as chamadas sejam realizadas diretamente do CRM da empresa. O atendente clica no número do cliente e a plataforma disca automaticamente o número, dispensando a necessidade de entrar na tela de cadastro e digitar os dados no telefone ou softphone.

Em nossa plataforma, gestores e responsáveis pelo atendimento da empresa têm acesso constantemente a dashboards para acompanhamento de relatórios de telefonia e chats, como tempo de atendimento, horários de maior volume, taxa de sucesso, jornada de atendimento, possibilitando a tomada de decisões estratégicas para o negócio.

Padarias, açougues, mercados, escritórios, lanchonetes, restaurantes, salões de beleza e outros negócios, atenção! 86% dos clientes deixam de fazer negócios com empresas devido a falta de um bom atendimento, segundo pesquisas. Mude esse cenário com a IALUI.