12 de novembro de 2020
Com o uso de novas tecnologias as empresas estão cada vez mais necessitando de integração de serviços para melhorias em sua central de atendimento, conectando multicanais. Sabemos que é possível integrar com tecnologias de IA (Inteligência artificial), chatbots, whatsapp, mas e com a telefonia?
O uso do VoIP, tem crescido por conta da facilidade em integrações, pois funciona por meio de softwares que utilizam a tecnologia IP para transmissão da voz, o que garante a possibilidade de utilizar APIs (integração e telefonia).
O uso de API são utilizadas a fim de complementar as funcionalidades de um determinado programa, ferramenta ou até mesmo site. Uma API de telefonia pode executar funções e integrar sistemas, como seu CRM por exemplo. Permitindo a personalização do seu PABX em nuvem. Com isso, é possível otimizar o seu atendimento, aumentar a produtividade da operação e melhorar a qualidade do serviço prestado.
API
Através de uma API, dois aplicativos se comunicam entre si através de códigos sem a necessidade de uma intervenção ou conhecimento do usuário. Algumas API de telefonia podem ser automatizadas, como por exemplo o click to call, na qual é inserido um botão diretamente no site ou aplicativo para ser realizada uma ligação apenas com um clique. Além disso, é possível gerar dados de análise e armazenamentos de ligações ao integrar com um CRM.
Além disso, é possível controlar os fluxos de chamadas integrado com uma URA e CRM, gerar métricas e indicadores, criar alertas e lembretes, entre outros. Enfim, esses são alguns exemplos de diversas funcionalidades que podem ser agregadas ao seu sistema ou ferramenta através de uma API.
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