Conheça as nossas soluções para o atendimento digital da sua escola
3 de setembro de 2024
As soluções de Chatbot, Voicebot, URA humanizada e PABX virtual podem transformar o atendimento de uma escola, oferecendo maior eficiência, acessibilidade e personalização. Aqui está como cada uma dessas tecnologias pode contribuir:
1. Chatbot
- Atendimento 24/7: O Chatbot pode responder automaticamente a perguntas frequentes, como horários de aulas, informações sobre matrículas, eventos escolares, e mais, a qualquer hora do dia.
- Interação Multicanal: Pode ser integrado a plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger e o site da escola, proporcionando uma comunicação consistente em diferentes canais.
- Automatização de Processos: O chatbot pode ajudar com inscrições em eventos, solicitação de documentos, agendamento de reuniões, entre outras tarefas, liberando a equipe para atividades mais complexas.
- Personalização: Com integração ao sistema da escola, o chatbot pode fornecer informações específicas para cada aluno ou pai, como notas, faltas, e lembretes de tarefas.
- O Nosso chatbot torna o processo de solicitação de segunda via de boleto simples e rápido. Pelo WhatsApp ou atendimento via voz, o aluno pode solicitar a segunda via de seu boleto diretamente pelo chatbot, que guiará o usuário de forma intuitiva e eficiente até a emissão do documento. Isso proporciona maior agilidade e conveniência no atendimento.
2. Voicebot
- Interações por Voz: O Voicebot permite que pais e alunos obtenham informações ou realizem tarefas usando comandos de voz, o que é ideal para quem prefere esse tipo de interação ou tem dificuldade com interfaces textuais.
- Respostas Imediatas: Assim como o chatbot, o voicebot pode fornecer respostas rápidas a perguntas comuns, mas de forma auditiva, melhorando a acessibilidade.
- Integração com Sistemas de Agendamento: Pode ajudar a agendar reuniões com professores ou outros serviços da escola por meio de comandos de voz.
- Acesso via Telefone: O Voicebot pode ser acessado por telefone, facilitando o atendimento para aqueles que não têm acesso fácil à internet.
- Integração Completa com WhatsApp e Voz: O Nosso sistema oferece integração perfeita com o WhatsApp e também com atendimento via voz. Isso permite que o aluno escolha entre ser atendido diretamente por voz ou através do WhatsApp, conforme sua preferência. Em ambos os casos, o chatbot inicia o atendimento, garantindo um suporte inicial eficiente e direcionado, antes de transferir para o atendimento humano, se necessário.
3. URA Humanizada (Unidade de Resposta Audível)
- Atendimento Automático: A URA humanizada pode ser programada para atender chamadas e guiar os pais e alunos por meio de um menu de opções, fornecendo informações ou direcionando para o departamento correto.
- Respostas Naturais: Com uma URA humanizada, as interações são mais naturais e empáticas, simulando um atendimento humano e melhorando a experiência do usuário.
- Redução do Tempo de Espera: Ao direcionar automaticamente as chamadas para o departamento correto ou fornecer respostas automáticas, a URA reduz o tempo de espera dos pais e alunos.
- Integração com o PABX Virtual: Pode trabalhar com o PABX virtual para gerenciar eficientemente as chamadas e otimizar a distribuição de ligações.
4. PABX Virtual
- Gerenciamento de Chamadas: O PABX virtual permite que a escola gerencie as chamadas de maneira eficiente, distribuindo-as para os departamentos ou pessoas corretas, mesmo que eles estejam em diferentes locais ou trabalhando remotamente.
- Flexibilidade e Escalabilidade: Facilmente escalável, o PABX virtual pode crescer com a escola, adicionando novos ramais conforme necessário, sem a necessidade de infraestrutura física adicional.
- Gravação de Chamadas e Relatórios: Oferece recursos como gravação de chamadas e relatórios detalhados, que podem ser usados para melhorar o atendimento e a segurança.
- Integração com URA e Voicebot: Com a URA humanizada e o Voicebot, o PABX virtual cria um sistema de atendimento robusto, onde as chamadas são eficientemente encaminhadas e atendidas.
Vantagens Combinadas:
- Atendimento Multicanal e Acessível: Integração entre diferentes tecnologias (chat, voz, telefone) garante que a escola possa atender a pais e alunos de acordo com suas preferências e necessidades.
- Automatização e Eficiência: A combinação dessas soluções automatiza muitas das interações cotidianas, liberando a equipe para focar em problemas mais complexos e personalizados.
- Personalização e Melhoria na Comunicação: Com essas tecnologias, a escola pode personalizar o atendimento e a comunicação, garantindo que as interações sejam mais relevantes e úteis.
- Redução de Custos: A automatização de tarefas repetitivas e o gerenciamento eficiente de chamadas e interações reduz a necessidade de uma equipe extensa, levando a economias significativas.
- Escalabilidade: As soluções são facilmente escaláveis, permitindo que a escola amplie seu atendimento à medida que cresce, sem grandes investimentos em infraestrutura.
Exemplo Prático:
Imagine uma situação onde um pai liga para a escola fora do horário de expediente. Com essas soluções implementadas:
- URA Humanizada atende a ligação, oferecendo opções para acessar informações automáticas ou deixar uma mensagem.
- PABX Virtual redireciona automaticamente as chamadas para os responsáveis corretos, dependendo da necessidade.
- Voicebot pode fornecer informações detalhadas via comandos de voz, como o horário de atendimento ou a situação da matrícula do filho.
- Chatbot pode ser acessado através do site ou aplicativo da escola para responder a perguntas frequentes ou enviar um lembrete de uma reunião agendada.
A combinação dessas tecnologias cria um ecossistema de atendimento eficiente, acessível e adaptável às necessidades da escola, pais e alunos.
