Como já citamos em artigos anteriores, muitas centrais de atendimento sofrem alto níveis de abandono de ligações e qualidade no atendimento, na maioria dos casos isso ocorre por conta do longo tempo de espera para ser atendido. O maior problema nesses abandonos de ligações é a perda de vendas ou aumento na insatisfação dos clientes, e por esse motivo o uso do call back ve…