URA Humanizada: Quais as principais vantagens? Como pode fazer a diferença no atendimento ao cliente.

11 de março de 2019

URA Inteligente

Automação de Processos

Voice Bot

Telefonia em Nuvem

URA Inteligente

Automação de Processos

Voice Bot

Telefonia em Nuvem

Para alguma empresas, o telefone ainda é um canal vital no relacionamento com os clientes e geralmente apresenta um volume absurdo de contatos todos os dias. Certo, mas você deve estar se perguntando onde que a URA Humanizada pode ajudar você e sua empresa a melhorar a sua experiência com o cliente? Vamos explicar tudo nesse artigo.

Vamos começar falando um pouco sobre URA(Unidade de Resposta Audível), trata-se de uma tecnologia que viabiliza o atendimento automatizado aos clientes, ou seja, irá responder dúvidas e prestar informações sem que um operador precise atender à ligação, otimizando o seu tempo e evitando frustrações de seus clientes e até mesmo do colaborador.

A URA pode realizar diversas operações: como ligar, reconhecer dígitos e até mesmo falar. Dessa forma, o cliente escolhe a opção desejada e em seguida é redirecionado para o setor correspondente.

Atualmente as URAs são capazes de compreender palavras, levando a interatividade ao nível da fala, tornando a experiência mais real e menos robotizada.

Você deve estar se perguntando, por que ela pode e deve ser humanizada?

Com a evolução da tecnologia, uma URA que ofereça uma infinidade de opções e informações que geralmente não personalizadas, além de piorar o atendimento, pode acabar deixando-o mais confuso e até mesmo irritado.

Com a URA humanizada, o atendimento irá se aproximar ao máximo do atendimento humano, identificando corretamente o cliente e oferecendo a ele os serviços e as opções mais relevantes naquele momento.

E como podemos tornar nossa URA o mais humanizada possível?

Podemos iniciar identificando os tipo de persona* que temos no cenário atual de sua empresa, pois será a partir dela que será estruturado o estilo de comunicação. Cada tipo de persona deve refletir os valores da empresa, isto sustentará a “personalidade” do sistema, e na prática ajudará na definição da voz e entonação utilizada na URA.

É de extrema importância conhecer o perfil do cliente, para em conjunto com a persona, estabelecer a linguagem e estilo de comunicação que será usada em sua URA.

*Tipo de clientes, personalidade.

Principais vantagens:

Com a URA humanizada é possível oferecer uma série de benefícios a qualquer empresa que esteja preocupada em oferecer um atendimento de excelência, focando na experiência do seu cliente, tornando a menos cansativa e objetiva.

Podemos citar alguns benefícios, como:

a personalização do atendimento, sendo de acordo com as necessidades e tipo de persona;
comunicação mais eficaz entre a empresa e seus clientes;
a programação pode ser de acordo com as necessidades da empresa;
atendimento sem interrupções, mais focado e objetivo, podendo operar 24 horas, sete dias por semana;
otimização do tempo de duração das chamadas, reduzindo o tempo médio de espera pelo atendimento;
integração com CRM, SMS, Chatbot, E-mail, Fax, etc;
aumento na satisfação do cliente, relacionado ao tempo de espera para um atendimento;

Entres outros benefícios.

Contate-nos agora, inove, surpreenda e fidelize seu cliente com a melhor experiência de atendimento, dê um passo a frente com a transformação digital!

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